双11刚过,有快递员夜闯客户家强制要求收货?记者调查还原事件始末!你怎么看?
近日,长沙市民毛先生投诉称
有三名快递员夜闯他家
强行要他签收快递
并退还赔付款
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毛先生介绍,10月20日他在网上购买了一双价值1190元的沙漠靴,在试穿后感到不合适便进行了退货。商家收到货后,发现毛先生已经使用过该鞋子,便以影响二次销售为由拒收。
第二天毛先生的快件显示物流异常。
“我就追踪退回来的物流信息,大概10月2号的时候就显示异常,我就直接找菜鸟平台,平台回复快递丢失,然后7号菜鸟平台官方帐号对我进行了快递赔付。”毛先生介绍,他收到浙江菜鸟供应链管理公司1190元的赔付款两天后,突然接到一名自称是韵达快递员的电话,对方表示丢失快件找到了,要求他收货并退还赔付款。
“我就很莫名其妙,这个要说也是菜鸟和我说,不是这个快递公司和我说,因为这个是菜鸟驿站赔付我的。”毛先生表示,其一他不能确定对方就是韵达的快递员,其二即便退款也理应退款给菜鸟公司。
双方在沟通中发生了口角导致矛盾升级,随后就发生了快递员夜闯毛先生家中事件。
“他就给我发短信威胁我说去我家,然后晚上就三个人到了我家,凌晨他就上门,然后态度很不好,他们来就是逼迫我收这个快递。”毛先生表示。
11月11日下午,记者陪同毛先生来到了涉事快递站点,并找到视频中穿黑色棉服的男子,这名男子是韵达的快递员吴某。
“收到鞋子后第一个电话我打给他,他说可以把鞋子送给他,他把钱退给我,过一段时间他又回个电话给我们,他说这个鞋子他不要了,他的意思是钱已经到了他账上,这个鞋子你们爱怎么搞怎么搞。当天十一点半还打电话给我说,我不去找他,他就来找我,谁怕谁,我就去了。”快递员吴某表示,此前曾多次打电话与毛先生沟通,对方出尔反尔还拒绝收货,发生口角后他一气之下便上门找毛先生协商。
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在现场,一名韵达快递员表示,毛先生的快递其实没有丢,是因商家未发货才显示异常。
“这个鞋子根本就没有丢,菜鸟驿站就先从我们快递公司划账赔给他了,其实这个事情很简单,就是他把货收了,把赔付款给我们。”快递站点员工表示,根据菜鸟驿站相关规定,只要货物丢失四天内未找回,就会判定丢失赔款。如果货物找回,快递公司可与顾客协商退还赔付款。
随后,记者致电了菜鸟驿站客服,对方表示此前未收到快递站点货物找到消息。
采访中,记者了解到,其实整个事件因多方未充分沟通导致。快递员吴某表示,他一时冲动夜闯毛先生家确实不妥,愿意向毛先生致歉,并对毛先生进行赔偿。
“他(吴某)就说就是可以赔付我一定的金额,就是一百九十块钱,我这个鞋子1190,要我退回他1000,但是我不认可,我浪费的这些时间就值190吗?”毛先生表示。
目前,毛先生仍未签收快件,双方就此事仍在进一步协调当中。